Propósito del puesto

La misión del puesto es gestionar y fortalecer la presencia digital de clientes a través de la creación, gestión y optimización de comunidades en redes sociales y plataformas digitales. La persona en este rol será responsable de estrechar la relación entre la audiencia y la marca, gestionando la comunicación, los contenidos y el monitoreo de la reputación online, alineado con la visión creativa, estratégica e innovadora de la agencia. Su labor será clave para potenciar el engagement, crecimiento orgánico y fidelización de las comunidades digitales, garantizando experiencias positivas e inclusivas para todos los usuarios.

Responsabilidades clave en la gestión de comunidades digitales

• Gestión de redes sociales: Administrar perfiles corporativos en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y otras plataformas pertinentes; calendarizar, programar y publicar contenidos alineados con la identidad y estrategia de cada marca.
• Interacción con la comunidad: Fomentar la conversación, responder preguntas, atender comentarios, inquietudes y mensajes de la audiencia con tono cercano, respetuoso e inclusivo.
• Monitoreo de reputación online: Taggear y monitorear menciones, tendencias y conversaciones sobre las marcas, detectando oportunidades, riesgos o posibles crisis para activar protocolos de respuesta temprana.
• Desarrollo de contenidos creativos: Proponer y colaborar con el equipo creativo en la generación de contenidos visuales y escritos atractivos, relevantes y virales.
• Análisis de resultados: Realizar reportes periódicos sobre crecimiento, engagement, alcance y desempeño de campañas, presentando insights y sugerencias de mejora continua.
• Escucha activa y social listening: Detectar necesidades, opiniones y tendencias de la comunidad para generar estrategias de valor y mantener la actualidad en el sector digital.
• Gestión de colaboraciones: Apoyar en la identificación y gestión de alianzas con influencers, aliados o usuarios clave para fortalecer la comunidad.
• Cumplimiento normativo y ético: Asegurarse del uso responsable y ético del contenido, respetando derechos de autor y políticas de privacidad.
• Colaboración interna: Trabajar en conjunto con otras áreas (creación, estrategia, diseño, paid media) para garantizar campañas integrales y coherentes.

Requisitos – Community Manager en agencia digital independiente

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad, Periodismo, Relaciones Públicas o carrera afín (titulado/a o en proceso).
• Experiencia: Mínimo 1 año gestionando comunidades, redes sociales o contenido digital para marcas, preferentemente en agencias creativas o entornos digitales.
• Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de plataformas de social media (Meta Business Suite, Emplify, Sprinklr etc.), conocimientos de analítica digital, social listening y gestión de crisis online.
• Herramientas informáticas: Manejo de paquetes de Office o Google Workspace, nociones básicas de diseño en Canva, Photoshop o equivalente.
• Idiomas: Español nativo. Inglés intermedio (comprensión de tendencias, respuesta a usuarios internacionales).
• Documentación: Documentación oficial en regla y referencias laborales comprobables.

Competencias y habilidades clave para gestión de comunidades en entorno digital creativa

• Creatividad e innovación: Capacidad para proponer ideas originales y contenidos disruptivos acordes con el tono de cada marca.
• Comunicación digital efectiva: Destreza para transmitir mensajes claros, atractivos e inclusivos adaptados a cada audiencia.
• Resolución de problemas y manejo de crisis: Respuesta ágil y asertiva ante situaciones complejas o comentarios negativos.
• Organización y planeación: Cumplimiento de calendarios editoriales, entrega puntual de reportes y gestión eficiente de tareas simultáneas.
• Trabajo en equipo: Colaboración con equipos multidisciplinarios, abierta a la retroalimentación y aprendizaje constante.
• Empatía y orientación al usuario: Sensibilidad para comprender los contextos de las personas y generar experiencias memorables en la comunidad.
• Ética profesional: Respeto a la diversidad, confidencialidad y manejo responsable de información sensible.

Forma parte de un equipo creativo, diverso e inclusivo. Si te apasionan las redes sociales, la comunicación digital y el trabajo colaborativo, ¡esperamos tu postulación para sumar tu talento!