Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad con flexibilidad de trabajo remoto
Tipo de Contrato: Indefinido

Desafío Profesional
¿Te motiva construir productos digitales centrados en el usuario? ¿Te interesa descubrir oportunidades de mejora a través de la observación, análisis y escucha activa de personas usuarias? En nuestro equipo buscamos talento apasionado por la empatía, la innovación y la mejora continua, que eleve la experiencia digital utilizando metodologías y herramientas de investigación UX. Tu rol será fundamental para impulsar soluciones y estrategias digitales que respondan verdaderamente a las necesidades reales de clientes y usuarios.

Responsabilidades – Investigación UX y Experiencia de Usuario en Productos Digitales

• Planificar, diseñar y ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas centradas en la experiencia de usuario (entrevistas, encuestas, tests de usabilidad, análisis heurístico, benchmarkings, entre otros).
• Analizar comportamientos, necesidades y motivaciones de personas usuarias en todos los puntos de contacto digital.
• Elaborar informes claros, concluyentes y orientados a la acción, compartiendo insights clave para equipos de diseño, producto, desarrollo y negocio.
• Facilitar workshops, sesiones de co-creación, card sorting y actividades colaborativas para generar soluciones centradas en las personas.
• Colaborar de manera transversal con áreas de producto, marketing, tecnología y datos para priorizar iniciativas y optimizar la experiencia digital.
• Velar por la inclusión, accesibilidad y diversidad en los procesos de diseño e investigación, asegurando que todas las voces sean escuchadas.

Requisitos Deseados – Experiencia en Métodos de Investigación UX y Analítica de Usuario

• Título profesional en Psicología, Sociología, Diseño, Antropología, Ingeniería, o carreras afines.
• Mínimo2 años de experiencia comprobada en investigación UX y experiencia de usuario para productos digitales o servicios en línea.
• Dominio de metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa, así como herramientas digitales para UX research (Lookback, Hotjar, Maze, Google Analytics, Optimal Workshop, etc.).
• Capacidad de síntesis y comunicación efectiva de hallazgos en formatos visuales y escritos.
• Conocimiento de buenas prácticas de accesibilidad, diseño inclusivo y usabilidad digital.
• Inglés técnico para la lectura de recursos y colaboración en equipos globales.

Funciones Clave – Optimización de Experiencia Digital y Generación de Insights UX

• Liderar procesos de mejora continua basados en datos de usuario y feedback de clientes.
• Aplicar técnicas de design thinking y human-centered design para validar hipótesis y prototipos.
• Proponer estrategias que reduzcan fricciones y potencien la satisfacción de las personas usuarias en todos los canales digitales.
• Medir y reportar indicadores clave de experiencia y usabilidad, facilitando la toma de decisiones informada y priorizada.
• Impulsar la cultura de experimentación y aprendizaje en toda la organización.

Perfil Profesional – Curiosidad, Empatía y Capacidad Analítica en UX Research

• Enfoque humanista, orientado a comprender el contexto, emociones y expectativas de las personas usuarias.
• Actitud curiosa, proactiva y resolutiva para enfrentar desafíos complejos de experiencia digital.
• Habilidades para el trabajo interdisciplinario, facilitando el intercambio de perspectivas y saberes.
• Compromiso con la diversidad, igualdad e inclusión en todos los ámbitos de trabajo.
• Alta capacidad analítica, de observación y síntesis frente a grandes volúmenes de información.
• Motivación por el aprendizaje continuo y actualización en tendencias de UX y tecnologías digitales.

Beneficios – Crecimiento, Flexibilidad y Desarrollo en Investigación de Experiencia de Usuario

• Remuneración competitiva acorde a la experiencia y capacidades en UX research y experiencia digital.
• Acceso a capacitaciones, eventos y certificaciones internacionales en UX, usabilidad e investigación digital.
• Ambiente colaborativo, diverso e inclusivo, impulsando la creatividad y la innovación constante.
• Flexibilidad horaria y trabajo híbrido/remoto para el balance vida-trabajo.
• Participación directa en proyectos de alto impacto para clientes y personas usuarias, dentro de una empresa en franco crecimiento digital.