Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad, con flexibilidad para trabajo remoto
Tipo de Contrato: Indefinido o plazo fijo con posibilidad de renovación

Desafío Profesional
¿Tienes experiencia en atención telefónica dentro de entidades financieras y te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente? Buscamos personas comunicativas, orientadas al detalle y con experiencia en productos y procesos bancarios para gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver consultas, detectar oportunidades comerciales y asegurar el cumplimiento de normativas. Este rol es ideal para profesionales con capacidad de trabajo bajo objetivos, manejo de sistemas CRM y enfoque en calidad de servicio.

Responsabilidades – Gestión Telefónica y Atención en Entidades Financieras

• Atender y gestionar llamadas entrantes y realizar llamadas salientes relacionadas con productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, préstamos, cobros, etc.).
• Brindar información clara y precisa sobre procedimientos, saldos, movimientos y beneficios, garantizando la correcta identificación y seguridad del cliente.
• Registro y actualización de interacciones en el sistema CRM, documentando incidencias, solicitudes y acuerdos.
• Tramitación de solicitudes básicas y escalado oportuno de casos complejos a las áreas correspondientes.
• Cumplir con los protocolos de calidad, confidencialidad y normas regulatorias aplicables al sector financiero.
• Identificar oportunidades comerciales y referir potenciales ventas o cross-selling según guías y scripts establecidos.
• Participar en procesos de mejora continua mediante retroalimentación y reportes de tendencias en las consultas de clientela.

Requisitos Deseados – Experiencia y Conocimientos en Entidades Financieras

• Experiencia mínima demostrable en atención telefónica en bancos, cooperativas, compañías de cobranza u otras entidades financieras.
• Conocimiento de productos financieros básicos (cuentas, tarjetas, créditos, cobros y pagos) y experiencia en manejo de objeciones.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas; habilidad para registrar información de forma clara y ordenada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa, con orientación al servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo objetivos y métricas de desempeño (niveles de servicio, tiempo medio de gestión, calidad de interacción).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios extendidos según operación.
• Compromiso con la confidencialidad, normativa de protección de datos y buenas prácticas de cumplimiento.

Funciones Clave – Calidad, Cumplimiento y Ventas Relacionadas

• Garantizar una experiencia de atención consistente y de calidad en cada interacción telefónica.
• Verificar identidad y autorización de clientes siguiendo procedimientos de seguridad y prevención de fraude.
• Gestionar reclamos y solicitudes con empatía, dejando registros completos y proponiendo soluciones efectivas.
• Contribuir al cumplimiento de metas comerciales mediante identificación de necesidades y derivación de leads al área comercial.
• Participar en formaciones y certificaciones internas para mantenerse actualizado en productos, políticas y regulación.

Perfil Profesional – Orientación al Cliente, Rigor y Capacidad de Aprendizaje

• Persona responsable, organizada y con alta tolerancia a la presión.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y al trabajo en equipo.
• Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas con calma y profesionalismo.
• Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral.
• Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.

Beneficios – Desarrollo Profesional y Condiciones

• Remuneración competitiva acorde a experiencia y desempeño.
• Capacitaciones continuas en productos financieros, atención al cliente y cumplimiento normativo.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, con oportunidades de crecimiento interno.
• Flexibilidad híbrida y posibilidad de trabajo remoto según rol y desempeño.
• Planes de bienestar, programas de reconocimiento y posibilidades de formación certificada.

Cómo postularse: Envía tu CV actualizado y una breve carta de motivación indicando experiencia relevante en entidades financieras y disponibilidad horaria. Se contactará a candidaturas que cumplan con el perfil para entrevistas y pruebas técnicas.