Buscamos una persona recepcionista para nuestro establecimiento en Puerto Escondido - Río Grande, con excelente atención al cliente, capacidad organizativa y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. La persona será responsable de recibir y atender a huéspedes, gestionar reservas y coordinar la comunicación entre departamentos para garantizar una experiencia confortable y eficiente. Ofrecemos incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas, formación continua y un entorno de trabajo colaborativo.

Responsabilidades principales - recepción

• Atender el mostrador y los canales telefónicos, email y mensajería, dando respuesta clara y amable a consultas de huéspedes y potenciales clientes.

• Gestionar entradas y salidas: check-in y check-out, registro de huéspedes, entrega de llaves y facturación, asegurando precisión en los cobros y documentación.

• Administrar reservas y disponibilidad en el sistema (gestión de PMS y canales online), actualizar tarifas y coordinar confirmaciones y modificaciones.

• Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para garantizar la preparación de habitaciones, atender solicitudes de huéspedes y resolver incidencias.

• Proporcionar información local y recomendaciones turísticas, gestionar traslados y actividades, y apoyar en la organización de servicios adicionales según necesidades de los huéspedes.

• Atender y tramitar reclamaciones y solicitudes especiales con empatía, buscando siempre soluciones que preserven la satisfacción del cliente.

• Realizar cierres diarios de caja, preparación de reportes básicos y control de documentación administrativa relacionada con la recepción.

• Mantener el área de recepción ordenada y presentable, y velar por el cumplimiento de procedimientos internos y normativas de seguridad y privacidad de datos.

Requisitos y cualificaciones - recepción

• Formación en turismo, hostelería, administración o experiencia equivalente demostrable en puestos de recepción en hoteles, hostales o alojamientos turísticos (preferible mínimo1-2 años).

• Dominio de herramientas ofimáticas básicas y experiencia en sistemas de gestión hotelera (PMS) y plataformas de reservas; capacidad para aprender nuevas herramientas.

• Nivel de español nativo o avanzado; se valorará inglés intermedio para atención a huéspedes extranjeros y se valorará segundo idioma.

• Habilidades de comunicación clara y trato amable, orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones con calma y profesionalidad.

• Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos, y para atender emergencias o necesidades puntuales fuera de horario.

• Organización, responsabilidad, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en momentos de alta ocupación.

• Carnet de conducir y disponibilidad para realizar gestiones externas o traslados puntuales (valorado).

Competencias y aptitudes - recepción

• Actitud proactiva, empatía y excelente atención al cliente.

• Capacidad para trabajar en equipo multidisciplinar y comunicarse eficazmente con otros departamentos.

• Resolución de problemas, toma de decisiones rápidas y buen criterio en la gestión de incidencias.

• Orden, puntualidad y compromiso con la calidad del servicio.

• Flexibilidad y disposición para adaptarse a cambios de prioridad y a un entorno turístico dinámico.

Qué ofrecemos - recepción

• Incorporación a proyecto en crecimiento con condiciones competitivas y paquete retributivo acorde a la experiencia.

• Formación continua, mentoring por parte del equipo y oportunidades de desarrollo profesional dentro del establecimiento.

• Ambiente de trabajo colaborativo, con posibilidad de intercambio entre áreas y aprendizaje en contacto con turismo nacional e internacional.

• Flexibilidad horaria, turnos rotativos acordados con el equipo y días libres según la operativa del hotel.