Resumen del puesto

Responsable de diseñar, desarrollar e implementar soluciones técnicas sobre Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para apoyar actividades comerciales y de relación con cliente. La persona trabajará estrechamente con equipos de ventas, customer success y producto para crear integraciones, automatizaciones y demostraciones que faciliten la adopción de la plataforma y el éxito de las campañas de marketing digital.

Responsabilidades principales

• Colaborar con el equipo comercial y de customer success para identificar requerimientos técnicos y traducirlos en soluciones en SFMC.

• Desarrollar integraciones con fuentes de datos externas usando APIs (REST/SOAP), webhooks y procesos ETL para garantizar sincronización y calidad de datos.

• Implementar y optimizar automatizaciones, journeys, email templates y procesamientos de datos dentro de Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder).

• Crear pruebas de concepto y demostraciones técnicas para apoyar el proceso de preventa y facilitar el cierre comercial.

• Asesorar a clientes y partners sobre arquitectura, mejores prácticas de gestión de datos, segmentación y entregabilidad.

• Desarrollar y mantener documentación técnica, guías de integración y ejemplos de código para equipos internos y clientes.

• Colaborar con el equipo de producto aportando feedback del cliente para mejorar funcionalidades y soluciones empaquetadas.

• Soportar la fase inicial de implementación y resolver incidencias técnicas durante el onboarding del cliente.

• Capacitar a usuarios y equipos internos en el uso y administración de las soluciones desarrolladas.

Requisitos

Formación académica

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o carrera afín (terminada o en curso avanzado).

Experiencia

• 3 a 5 años de experiencia en desarrollo e integraciones sobre plataformas de Marketing Cloud, CRM o soluciones de automatización de marketing.

• Experiencia comprobable en integraciones usando APIs REST/SOAP, webhooks y manejo de formatos JSON y XML.

• Experiencia en desarrollo de scripts y plantillas en SSJS, AMPscript, JavaScript y uso de server-side scripting dentro de SFMC.

Conocimientos técnicos

• Dominio de Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder y Data Extensions.

• Lenguajes y frameworks: JavaScript, Node.js, SQL, HTML/CSS y, preferentemente, conocimientos de APIs de Salesforce (REST, SOAP) y OAuth.

• Gestión y modelado de datos, SQL avanzado y procesos ETL para ingesta y transformación de datos.

• Conocimientos de entregabilidad de correo, mejores prácticas de segmentación y optimización de campañas.

• Familiaridad con entornos en la nube (AWS, Azure o GCP) y herramientas de despliegue e integración continua.

Competencias

• Orientación al cliente y habilidad para traducir requerimientos comerciales en soluciones técnicas prácticas.

• Comunicación efectiva y capacidad para presentar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

• Trabajo en equipo y colaboración con áreas de ventas, producto y customer success.

• Proactividad, pensamiento analítico y actitud orientada a la resolución de problemas.

• Organización y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades con plazos ajustados.

Condiciones de trabajo

• Jornada: tiempo completo, con flexibilidad horaria según necesidades horarias.

• Ubicación: Ciudad de México (oficina central) con modalidad híbrida.

KPIs clave

• Tasa de conversión de propuestas técnicas a oportunidades cerradas.

• Tiempo medio de resolución de pruebas de concepto e incidencias en preventa.

• Satisfacción del cliente en implementaciones iniciales y demos técnicas.

• Volumen de integraciones y proyectos técnicos entregados en tiempo y forma.