¡Únete a un equipo donde la hospitalidad crea experiencias memorables!

Estamos buscando una persona estratégica, líder y orientada al servicio para integrarse como responsable de la operación general de nuestro establecimiento de hospitalidad.

Si te apasiona dirigir equipos, optimizar operaciones, cuidar cada detalle de la experiencia del cliente y alcanzar resultados sobresalientes, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar la operación integral del establecimiento, garantizando altos estándares de servicio, rentabilidad, satisfacción de clientes y cumplimiento de los objetivos comerciales. Coordinarás las áreas operativas y administrativas, impulsando una cultura de excelencia, colaboración y mejora continua.

¿Qué harás?

• Dirigir la operación general del establecimiento, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, servicio, seguridad e higiene.

• Supervisar las áreas de recepción, alimentos y bebidas, ama de llaves, mantenimiento, eventos y demás departamentos operativos.

• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de trabajo, promoviendo una cultura de servicio, colaboración y alto desempeño.

• Definir y dar seguimiento a objetivos operativos, comerciales, financieros y de satisfacción del cliente.

• Administrar presupuestos, costos, ingresos, gastos operativos y rentabilidad del negocio.

• Analizar indicadores clave de desempeño, ocupación, ingresos, satisfacción, productividad y eficiencia operativa.

• Garantizar una experiencia excepcional para huéspedes, clientes, visitantes y aliados comerciales.

• Supervisar la relación con proveedores, socios estratégicos, clientes corporativos y entidades externas.

• Implementar procesos y acciones de mejora continua para optimizar la operación y elevar los estándares de servicio.

• Atender y resolver situaciones operativas, quejas y requerimientos especiales de manera oportuna y profesional.

• Coordinar la planeación y ejecución de eventos, grupos, experiencias especiales y actividades comerciales.

• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas aplicables y protocolos de seguridad y protección civil.

• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, avances y áreas de oportunidad a la dirección.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Hotelera, Turismo, Hospitalidad, Gastronomía o carreras afines.

• De 5 a 8 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de hoteles, restaurantes, resorts, clubes, centros de entretenimiento o negocios de hospitalidad.

• Experiencia comprobable liderando equipos multidisciplinarios y operaciones de servicio.

• Conocimientos de administración financiera, elaboración de presupuestos, control de costos y análisis de indicadores.

• Experiencia en gestión de ingresos, ventas, ocupación, satisfacción del cliente y rentabilidad.

• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, y sistemas de gestión hotelera o plataformas operativas.

• Excelente comunicación verbal y escrita, así como habilidades de negociación y manejo de conflictos.

• Inglés intermedio o avanzado; deseable para la atención de clientes y proveedores internacionales.

• Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, fines de semana y días festivos de acuerdo con las necesidades de la operación.

Buscamos una persona que sea...

• Líder, estratégica y orientada a resultados.

• Enfocada en brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables.

• Organizada, analítica y con visión integral del negocio.

• Proactiva, resolutiva y capaz de tomar decisiones bajo presión.

• Con excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de equipos.

• Comprometida con la calidad, la rentabilidad y la mejora continua.

• Con actitud de servicio, inteligencia emocional y capacidad para construir relaciones positivas.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo, acorde con tu experiencia y responsabilidades.

• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

• Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto dentro del sector de hospitalidad.

• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.

• Capacitación y aprendizaje continuo.

• Reconocimiento por resultados y cumplimiento de objetivos.

• La oportunidad de liderar un equipo y contribuir directamente al crecimiento y posicionamiento del negocio.

Horario: Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, conforme a las necesidades de la operación.

Modalidad: Presencial.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tendrás la oportunidad de liderar una operación integral de hospitalidad, desarrollar equipos de alto desempeño y crear experiencias excepcionales para nuestros clientes. Buscamos una persona con visión de negocio, pasión por el servicio y la capacidad de transformar cada interacción en una experiencia memorable.